Este jueves la nueva CEO de Walmart Chile, Annie Walker, participó de un encuentro de negocios organizado por la fintech chilena Toku. En una conversación en inglés con la fundadora de la plataforma, Cristina Etcheberry, la ejecutiva estadounidense relató cómo han sido estos primeros meses al mando, luego de haber asumido en julio de este año.

Walker lleva 24 años trabajando en Walmart, aunque siempre instalada en Estados Unidos. Relató que “cuando supe que tenía la oportunidad, no me tomó mucho tiempo (decidirse por tomarla). Este país es absolutamente hermoso, con un equipo increíble”.

“Inicialmente estaba súper emocionada por la aventura o por conocer una nueva base de consumidores. Pero ese entusiasmo mutó a curiosidad. He aprendido muy rápidamente que lo que funciona en un lugar puede no funcionar en otro, Tienes que entender el consumidor y a dónde vas”, afirmó.

Contó que al visitar las tiendas de Walmart en Chile se sorprendió por la cantidad de yogurt en las góndolas. “¿Por qué necesitamos tanto yogurt? Realmente pensé que teníamos demasiado yogurt. Me mostraron los datos y me di cuenta de que en este país se consume mucho yogurt (...) No entiendes un mercado hasta que te despiertas en él. Puedes ver las cosas desde lejos, pero viviendo en él realmente entiendes al consumidor”.

Chile y la IA

La CEO de Walmart aseguró que “Chile es un gran lugar para innovar. Estoy súper impresionada con el nivel de adopción de inteligencia artificial que hay en nuestra organización”.

“Chile es lo suficientemente pequeño pero también lo suficientemente grande, lo que lo hace un lugar perfecto para probar innovación”. Así, destacó ideas que nacieron en Chile como “Carrito listo” (una herramienta digital que utiliza IA y el historial de compras para prearmar un pedido de supermercado) y “Precios que no se tocan”, que se replicaron en México.

Respecto a la implementación de inteligencia artificial en Walmart, Annie Walker apuntó que “la IA ha ido mucho más profundo”. Por ejemplo, en el caso de Carrito Listo, aseguró que se ha vuelto más predecible lo que los usuarios demandarán. “De esta manera podemos generar un mejor stock y mejorar la disponibilidad para los clientes. Y luego, en cambio, tenemos menos riesgo a nivel de stock”, expuso como ventajas de la herramienta.

Explica que “la tecnología y la IA nos ayuda a tomar decisiones. Nos ayuda a ser predictivos. Nos ayuda a entender las comunidades. Cada comunidad es distinta, y lo que ponemos en cada tienda será diferente. La IA nos ayudar a tomar esas decisiones. Cuanto más crece la digitalización, más valiosas las tiendas se convierten”.

Finalmente, concluyó señalando que en Walmart Chile “estamos construyendo una red omnicanal basada en velocidad y confianza”.